管理天天談

胡文輝

客戶滿意的經濟途徑 哈佛大學的一項調查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。因此，提高員工滿意度能夠達到顧客滿意、企業滿意、股東滿意的最終目的。關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場就會對你倍加關愛。"客戶"是企業的外部客戶，"員工"是企業的內部客戶，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業才能獲得最終的成功。 "服務利潤鏈"的規律表明，企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創造； 而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。不關注員工滿意度，只在乎客戶滿意度，無異于舍本求末，南轅北轍。絕大多數優秀的、成功的企業都遵循這一個模式： 員工滿意->客戶滿意->股東滿意->企業成功 想讓你的客戶滿意嗎？請先讓你的員工滿意.

xiaoanzi

各位管理大俠們您們好 我們公司最近要做一些企業工作流程，那位有大俠有關于采購的流程資料借俺閱讀閱讀 astalh@163.com

胡文輝

馬和草的因果關系 最近經常有朋友打電話給我，說不明白為什么飼料行業內的業務員在一個企業的就職時間那么短暫？問我：這是公司的原因？還是個人的原因？ 我說，企業和個人的原因都有，就像河流里面的浮萍，水流快了淘汰浮萍，萍走快了淘汰河水，穩定總是相對的。 人員流動是永恒的規律，關鍵是要設法把金子留下來。看老板的心態是追求利潤還是追求事業成功，靠剝削別人的剩余價值而不是靠創造價值去維持事業發展，當然是留不住人的。誰都不喜歡長期被老板剝削剩余價值。 我國的飼料企業有15000余家，有幾家給自己的業務人員上了國家規定必須有的福利？ 所以，對于一些經理朋友的感嘆：找一個好用的人難！用好一個人更難！我經常毫不客氣的對他們說，其實一點不難，多數時候，只需要常識就夠了。

胡文輝

飼料企業要勇于面對“價格戰” 　　我國是世界第二飼料生產大國，但在世界前20名飼料企業中，我國只有希望集團一家企業入榜（2003年統計），為什么會這樣？不是因為基礎薄弱，發展的時間短，沒有核心技術，而是因為在長期沒有充分競爭的市場中，企業喪失了商場上應該有的那種“狼性”一樣的競爭意識和相應手段。安于現狀、缺乏遠大理想和抱負、對市場的嗅覺遲鈍和急功近利是這些企業的主要特點，這都是長期在“溫室”中養成的習慣。 “價格戰”看上去對飼料企業是壞事，因為降低了企業利潤。然而冷靜下來想一想，只有在殘酷的競爭中優生劣汰，才會促使那些優秀的飼料企業去積極地尋找市場需求，開發更先進的技術，更有效地降低成本，擴張生產能力，為養殖戶（場）提供安全優質的產品，間接為消費者提供安全的動物源食品。我國飼料企業要想真正的支撐起畜牧業經濟的脊梁，就必須讓自己能夠像狼一樣地擁有敏銳的嗅覺、靈活的奔跑能力、嗜血的個性和讓對手膽戰心驚的尖牙和利爪。一些企業和人士反對“價格戰”，只不過是他們缺少能力順應新的環境，惶恐自己會在“價格戰”下被淘汰罷了。 一個有追求的飼料企業，不會困惑于“價格戰”，相反，他會非常歡迎“價格戰”，因為每一次“價格戰”之后，就意味著一次市場的重組，意味著一次良幣驅除劣幣，意味著那些已經開發好的市場會慢慢流入他們手中。 市場面前人人平等，是貴為良幣？還是成為被最后一根稻草壓跨的駱駝？顯然，根子還是在企業自身，而與市場無關！讓中國企業更“血腥”一些，讓價格戰來的更猛烈一些，這樣的商業環境，才是世界級飼料企業成長的搖籃。

謀易

其實,價格戰對于行業是有利的.不過,我個人不歡迎,因為"我還沒長大"

胡文輝

如何判斷原料供需前景？ 這是一個博弈，不過飼料企業的經理人常處下風。如何不被貿易商和期貨商忽悠？ 那就是理性思維。比如，這些人常炒作需求將上升，所以，供應將會趨緊。 合理嗎？很不合理。 怎么能拿將來的需求和現在的供應組合在一起？ 將來的需求就算增加，供應難道不會增加嗎？ 多少年以前，就有人說誰來養活中國人，60年過去了，中國人是越活越多，越活越長。 因為，人雖然增多了，但人均產量反而更多。

胡文輝

如何看飼料廠上管理軟件的必要性 有*總在論壇提問：飼料廠上管理軟件的必要性和實際使用效果如何? 胡編沒有用過這個東西，但可以提供點個人看法。 管理軟件這個東西，只是個工具，效果如何，還是在人。 固然，好的管理軟件固化了不少先進的管理思想和規范的管理流程，這一本質不會變。 要想較好的發揮作用，管理者的理念要到位，而且全力支持并且能有效協調中高層。 因為 規范的過程，實際就是利益再再分配的過程。 所以，企業在做決定時，主事者一定要先再三自問，我的理念是否已解放的可以應用管理軟件？ 這是第一步。 如果這個過關了，才有必有去談上管理軟件。 特別是對于中小飼料企業，更是如此，臉又不大，不必為了上而上。

春天的故事

企業在做決定時，主事者一定要先再三自問，我的理念是否已解放的可以應用管理軟件？--- 我也就是擔心這個啊.胡編看得太準了!佩服!

胡文輝

胡編在胡說，張總不要胡佩服啊

春天的故事

不能這么說啊,現在還流行胡核(心)呢;P