王玨主持第八屆北京寵物醫師大會“寵物醫院管理論壇”（一）

王院長

    2012年9月19日上午10點30分，在第八屆北京寵物醫師大會的動物醫院管理論壇305C+D會議室，一個容納250人的場地里，座無虛席，人滿為患。據悉，這里是寵物醫院管理專場（一）的會場，上午場的主講人是原美聯眾合動物醫院聯盟機構的CHO許右梅總監，下半場的主講人蘆巖老師是國內企業界知名的戰略管理家和培訓師，他是北京三鑒正元企業管理研究院的院長，清華大學職業經理訓練中心的特聘教授，曾經主持過國內多個大型管理咨詢項目的戰略報告。今年3月份他為國內寵物醫院CEO培訓的管理課程《突破動物醫院發展的瓶頸一》受到了大家的熱烈歡迎，反響強烈，從一個側面也反映出今天的動物醫院CEO們已經認識到了管理在企業發展中的重要性，迫切需要在管理方面“充電”。因此，北京小動物診療行業協會理事長劉朗特地在大會中設立了管理專場，以滿足廣大獸醫的聽課需求。本屆大會的管理專場由北京愛維動物醫院連鎖機構執行CEO王玨碩士主持。
    上午10點45分，上半場開始了，王玨介紹說，許右梅總監在原美聯眾合動物醫院集團長期從事人力資源管理工作，管理經驗豐富，是典型的企業實戰派，她是“做自己所講，講自己所做”的行業杰出代表。今天許總監將從如何選對人？如何用好人？如何造好人？如何留住人四個方面對HRM展開闡述，相信會帶給大家滿意的答案。
    許總監說，獸醫CEO既要密切關注行業外部形勢和動態，還要善于解決醫院內部問題，如醫院內耗，醫院亞健康，偽系統等。那么如何把醫院做大做強呢？第一是定位，愿景、使命和目標三者相結合。但是一定要根據自己的能力來制定，你應該清楚你的核心競爭力是什么？你的競爭優勢在哪里？你的客戶在哪里？你的定位是什么？你的目標是什么？而不是好高騖遠，不切實際。第二是健全組織架構，醫院的組織架構必須與企業的發展相匹配，它是實現企業高效運轉的組織基礎。她給大家演示了一個典型的單店動物醫院組織架構圖和一個連鎖動物醫院組織架構圖，相對于單個醫院來講，連鎖醫院的組織架構更加復雜，設有直營店管理中心、加盟店管理中心、研發中心、客戶服務中心、行政部、市場策劃部等，這些在董事會之下的職能部門是為各連鎖店服務的。許說，明確了組織架構，員工才會有目標，有責任感，才能給自己精準定位，使工作成效和潛能大大提升。她以芭比堂的住院部“自我革命”事件為例，說明了精準定位和目標管理給員工帶來的激勵效果。第三是工作分析（崗位職責），做到人人有事做，事事有人做，而且根據時間事務管理法則，按照輕重緩急進行合理分配。比如住院部助理的崗位有區別于其他部門助理的2個要求：1是責任心強和細心認真的工作態度；2是身體素質好，能夠經常加夜班。第四是建立優秀的薪酬體制，她提了一個問題，員工是跟誰走？最佳的答案是員工跟物質和精神走，只有這樣才能培養和激勵出強者，更優秀的員工。許總監指出，有的小醫院靠親情化的人力資源管理模式，待遇低，留不住優秀的人才；第四是有一個好領導，即舵手；第五是打造優秀團隊，通過建設卓越的企業文化，成就企業的核心價值觀和企業精神，塑造企業人的“人格與品行”。
    課程結束后，許總監和王玨與大家進行了互動，許右梅對于第一個提問的問題，醫院的人力費用應占總收入的比例是多少？她說，發達動物醫院占25%—30%，中等發達的醫院占20—25%，一般醫院占20%以下；第二個問題，醫院培訓費占多少比例？她說，一般是在2—5%之間，如果你想快速發展，那么就應該加大學習投入的比例；對于第三個問題，員工工資構成，她也提出了自己的建議，那就是固定工資占員工總收入40—50%的比例，而浮動工資的比例占到50—60%的比例。另外，她對與會者提出的現在獸醫工資每年都上漲應該怎么辦也給出了對策，一是給員工說清楚工資上漲比例肯定要低于醫院經濟收入的增長水平，這是原則；二是員工收入上調的同時必須要附加增加工作量和提高工作標準的要求，最終人力費占總收入的比例還是固定不變的。王玨對于許右梅的觀點進行了補充，做了精彩的點評，博得了與會者一致好評。
    下午2點下半場開始了，王玨碩士說，蘆巖老師3月份的課程非常精彩，他的帕累托定律，經理人角色的轉變，員工是企業第一生產力，企業文化是企業的“人格與品行”等精彩論點對于寵物醫院經營者有著很好的啟發，蘆老師的“人管人、制度管人還是文化管人”的精辟論點為大家高屋建瓴地指出了動物醫院企業管理的要訣。但是如何結合寵物醫院的特點來運用于實踐中取得成效，則取決于各位CEO的理解力和執行力了。
    接下來，蘆巖老師的《突破動物醫院發展的瓶頸二》課程正式開始了。他以大家面對“管理難”的諸多困惑為引子，指出醫院中，管理層普遍很忙，特別是企業高管，但經營業績、效果卻不如人意，而且多數是在忙著做“救火員”、“監督員”和“裁判員”的角色。這樣的角色是不對的，醫院的CEO和管理者應該“做自己該做的事情，而不是做自己會做的事情”。管理者的角色更應該是“教練員”，“指導員”和“服務員”的角色，高層CEO除以上的角色外還承擔企業設計師的角色。要想達到這樣的管理境界，需要企業建立管理系統（文化系統，制度系統，機制系統），同時推行卓有成效的文化管理，最重要的是“落地”，看似簡單但是一語中的，道出了寵物醫院企業管理的秘訣。
    接下來，蘆巖老師援引國際和國內企業案例來進行闡述，如中石油連續發生5次失火爆炸，根源不是安全規章制度沒有，也不是責任保障體系不健全，而是管理落地難，即執行力缺失。要想執行力到位，管理一定要從系統入手，所以寵物醫院企業應該建立基本的管理系統：職業化的觀念，理念、體系和機制，管理技能訓練等。在建立企業共同語言與信仰系統方面，蘆巖特別指出企業愿景、使命、價值觀和精神的重要性，他說，企業愿景是員工內驅力的發動機，它能夠讓員工熱血沸騰，斗志昂揚。但是光有愿景是不行的，那畢竟是一個長遠的目標，現在不能當飯吃，還要有短期和中期的企業目標，讓員工能夠看到實現后的現實收益才有現實的激勵效果，讓大家認識到愿景實際上就是由一個個的目標達成來實現的，這就好比是理想和追求的區別一樣。
    王玨總結說，管理學大師德魯克說過，管理是一種實踐，其本質不在于“知”，而在于“行”，驗證其不是一種邏輯，而是一種成效。今天的管理理念、原則、方法和工具等聽起來好像是再簡單不過的道理了，停留在“知”的階段只是紙上談兵，能不能貫徹執行到位產生成效才是管理的成果，才華本身并不是一種成果，只有把才華在實踐中轉變為成效即成果才有意義。大家只有把今天聽課的內容消化吸收了，真正領悟和理解了，回去后在醫院的管理實踐中運用發揮出成效，才是今天聽課最大的收獲，這樣你們也一定能做一個卓有成效的管理者！
    19日王玨主持的“寵物醫院管理專場一”，會場聽課人數多，會后反響強烈，好評如潮。

冬天的太陽1

看著文章，就知道這次會議是很精彩的。

嘿昵

看來這個新興行業也越來越有職業化的轉變傾向了，其實關鍵是開始的選人

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寵物醫院也要建立專門化方向的醫院，現在多屬于社區門診這一級別的