讓顧客變成“粉絲”

huanan

      “顧客是上帝”這是許多企業掛在嘴邊的一句話，但有多少企業認真做了呢？我們在這里姑且不論是否能落實，只要企業能有這個態度就不錯了。在營銷上來說，“顧客是上帝”就是一種定位，但這個定位或說營銷理論是否真的可執行呢？我們回過頭來審視一下我們獸藥企業的發展，急養殖之所需讓獸藥企業在前些年都有了高速發展，但隨著市場競爭的慘烈，滿足需求的企業太多了，一個養殖戶那里一天來好幾波人，養殖戶如何取舍？廠家怎么破局？下面我們來看一下其他行業是如何應對的。


　　科學技術的發展帶來的生產力，極度顛覆了大部分產品的供求變化。產品過剩的競爭中，企業不自覺的將產品需求方也就是我們通常說的客戶，推向了“上帝”的位置和高度。但實踐中我們發現，我們的上帝在需求高標準初始階段的產品構想，更多時候是背離科學的。一味依附上帝的需求本身也變成了對產品最終對上帝的不負責。因此在處理企業和客戶關系時，在需求被極大滿足的前提下，似乎“明星與粉絲”式的關系反倒更為恰當。

　　“明星與粉絲”式的關系。態度上要忠于客戶，不偏離客戶的需求。水準上要超前客戶，尊重科學與專業，不局限于客戶的審美。而成為明星也并不是大企業的專利--互聯網科技在興起之初也是一個微小的事物。就是在當下，許多互聯網企業也沒用擁有傳統行業那樣多的客戶資源。這些新興企業之所以吸引而且還在不斷吸引客戶的地方，就是他滿足了快節奏生活所需的便捷性。而且這項科技進步的快速也在不斷的帶給人們驚喜，甚至引領者人們進入更新的生活。

　　讓客戶成為粉絲的過程，無疑是企業成為明星的過程。

　　專業是基本條件。擁有制作產品的基本技能和專業設備是企業能滿足用戶需求的基礎條件。目前一些國產手機品牌，還停留在“技術控”的層面。無論是廣告還是手機本身帶給客戶的體驗，還在僅僅側重于研發的時間、工藝、材質。本行業里，以此做文章的企業也不在少數。以企業年限、員工人數、合作高校、GMP生產線為企業資質的標準。隨著行業正規化進程，這些企業基本條件已經不能成為客戶擁護的理由了。

　　品牌效應永遠不是終極條件。品牌永遠不是終點。膠卷霸王柯達、手機霸主諾基亞這些品牌走向沒落的原因，還是沒有跟上更好的客戶追求。品牌效應所帶來的擁護附加值，一定是暫時的。因為客戶需求是沒有止境，而且不是一成不變的。可口可樂一度是飲料行業的霸主。但快節奏生活帶來的上火、亞健康等問題，讓涼茶、功能性飲料、非碳酸飲料日益被推上市場一線。可樂市場第一，已經遠遠不能代表飲料市場的第一了。現在由客戶渠道優勢、原料優勢等建立起品牌的企業，如果還停留在療效，不為養殖求效益，也會淪為敗者。

　　不斷進步和零縫隙的客戶對接才是王道。社會發展通訊先行，手機智能戰中崛起的蘋果系列，就是進步與零縫隙客戶體驗的代表。后起之秀的三星也是通過不斷的用戶體驗逐漸超趕。大屏與不同消費層次也是客戶的需求。包括三星近期主打的蓋世系列，因你而生、創造屬于你的精彩這樣的廣告語和手機功能設置，帶給了客戶連連驚喜。新一輪的4G網絡戰爭中，誰又會勝出呢？

　　這讓我們得出結論，處在變革時期的獸藥行業，專業的技術永遠是無止境的，誰能吸引養殖者，讓養殖者變成獸藥的粉絲，在效益核心環節上出發來發展獸藥技術，誰才能在新一輪的戰爭中占據有利位置。

市場的成熟和客戶的專業讓虛假越來越無生存的余地，而品牌效應也不再是我們自恃清高的資本。為了得到更多的粉絲，我們要做的是快人一步的客戶的潛在需求挖掘，更勝一籌的客戶審美驚喜。在粉絲眼中，驚喜永遠是比滿足更有吸引力的。

廣州華農大實驗獸藥有限公司  養豬MBA